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临走前,他翻开自己的小本,在“外部压力,亦是隐患”
下面,写了一行新字:“客户看不见的‘稳’,等于不存在。”
他的字迹工整而有力,仿佛在提醒自己和团队,必须采取行动,让客户看到公司的优势。
小张走的时候顺手关了灯,办公室黑了一半,只有白板上的字还隐约可见。
那些字仿佛是一个个无声的战士,在黑暗中坚守着自己的阵地,守护着公司的尊严和荣誉。
刘好仃没动,坐在桌前,把报告又翻了一遍。
他的眼神专注而认真,不放过任何一个细节,仿佛在寻找着对手的破绽。
他拿起红笔,在“对手不是突然强,是我们太久没看外面”
下面,轻轻画了一道线。
笔尖没抖,力道刚好。
那道线仿佛是一道分水岭,将他过去的认知和未来的思考区分开来,那道线就像是他心中的一道界限,代表着他对过去的反思和对未来的决心。
第二天早上七点二十分,天色刚亮,老陈就站在交接柜前,手里捏着一沓泛黄的纸。
那些纸张边角卷了,仿佛被岁月摩挲过无数次,字迹有些模糊,但依然能看出上面的内容。
那是他翻出来的三年客户投诉记录,每一页都记录着曾经出现的问题和客户的反馈,那每一页都像是一部公司发展的历史,记录着曾经的挫折和教训。
他一张张摊开,按时间顺序排好,最上面一张写着:“2022年3月,华南A客户,镀层泛黄,使用八个月后出现。”
他的眼神中带着一丝凝重,仿佛在回忆着当时的情况,那回忆仿佛是一把锋利的刀,刺痛着他的心。
他掏出笔,在旁边写下:“透光率能测,耐久性得等。”
他的字迹有些潦草,但却充满了思考,那思考仿佛是一条条河流,汇聚成一股强大的力量。
小张来得早,看见老陈在那儿整理,好奇地走过去问:“陈哥,您这是?”
他的眼神中带着一丝疑惑,仿佛看到了一个陌生的场景。
老陈头也不抬,继续整理着手中的记录:“刘哥昨天说,‘客户看不见的稳,等于不存在’。
我想了想,咱们那么多改进,客户根本不知道。
可他们记得的,是哪次玻璃花了,哪次镀层掉了。
我们必须让客户了解我们的改进和进步。”
那声音中带着一种坚定,仿佛是在为公司的发展寻找一条新的道路。
他把记录往小张手里一塞:“你拿去,看看能不能挑出几个典型,做成个‘问题-解决’对照表。
让客户看到我们是如何解决问题的,我们的产品是如何不断改进的。”
那动作仿佛是一种交接,将一份责任交到了小张的手中。
小张愣住:“您这是要……主动揭短?”
他的眼神中带着一丝惊讶,似乎没想到老陈会有这样的想法,那惊讶仿佛是一颗流星,划过了他的脑海。
“短早就被人揭了。”
老陈终于抬头,笑了笑,那笑容中带着一丝坦然,仿佛是一位智者在面对人生的起伏。
“咱们不躲,咱把疤撕开,告诉客户——我们治好了,而且记得疼。
我们要让客户知道,我们是敢于面对问题,并且能够解决问题的企业。”
那话语中带着一种豁达,仿佛是对过去的一种释怀,也是对未来的一种信心。
小张拿着记录,陷入了沉思。
他知道,这是一个大胆而又创新的想法,但也充满了挑战,那挑战仿佛是一座高山,等待着他去攀登。
他开始仔细地翻阅那些记录,试图从中找出一些具有代表性的案例,每一个案例都像是一颗珍珠,需要他用心去挑选。
与此同时,刘好仃也在思考着应对策略。
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